Resultados que falam por si
Cada case representa uma empresa que decidiu resolver seus problemas com inteligência. Conheça as histórias de transformação e os resultados alcançados.
Agente de Vendas de Curso Online
Automação de Atendimento
O Desafio
Com o lançamento de campanhas de tráfego pago para um curso online específico, o volume de mensagens com dúvidas aumentou de forma exponencial. A falta de equipe suficiente para o atendimento gerou dificuldades em maximizar as conversões e atender à demanda de forma eficiente.
Problemas identificados:
- Volume de mensagens excedendo a capacidade da equipe de atendimento.
- Dificuldade em qualificar leads e direcioná-los para a página de vendas.
- Perda de oportunidades de conversão devido à demora nas respostas.
- Ineficiência na gestão de cupons de desconto.
Nossa Solução
Criamos um Agente de IA integrado ao WhatsApp que compreende as necessidades dos futuros alunos, responde dúvidas de maneira precisa, oferece cupons de desconto quando apropriado e direciona os leads diretamente para a página de vendas do curso, otimizando o processo de conversão.
Funcionalidades implementadas:
- Processamento de Linguagem Natural (PLN): Para entender as perguntas dos usuários.
- Base de Conhecimento Dinâmica: Respostas precisas e atualizadas sobre o curso.
- Gestão de Cupons: Oferecimento automático de cupons de desconto.
- Direcionamento Inteligente: Encaminhamento de leads qualificados para a página de vendas.
- Integração com CRM: Registro automático das interações e leads.
Resultados
Suporte à Software
Atendimento Automatizado Nível 1
O Desafio
Garantir agilidade no atendimento de tickets e mensagens no WhatsApp, sem comprometer a qualidade das respostas. A empresa enfrentava um alto volume de solicitações de suporte de Nível 1, que consumiam muito tempo da equipe e atrasavam a resolução de problemas mais complexos.
Problemas identificados:
- Demora no tempo de resposta para tickets de suporte.
- Sobrecarga da equipe de suporte com demandas de baixo nível.
- Inconsistência nas respostas e falta de padronização.
- Dificuldade em escalar problemas para níveis superiores de forma eficiente.
Nossa Solução
Desenvolvemos uma base de conhecimento integrada que fornece ao agente informações detalhadas sobre as funcionalidades do software. Dessa forma, o atendimento de Nível 1 (N1) é realizado de forma eficiente, com o envio de tutoriais passo a passo, facilitando o entendimento do processo. Para casos mais complexos, o sistema direciona automaticamente para o Nível 2 (N2) e cria ou atualiza tickets, garantindo que a resolução seja escalonada de forma ágil e organizada.
Funcionalidades implementadas:
- Chatbot de Suporte: Atendimento automatizado e humanizado via WhatsApp.
- Base de Conhecimento Inteligente: Respostas instantâneas e tutoriais.
- Escalonamento Automático: Direcionamento para Nível 2 quando necessário.
- Criação/Atualização de Tickets: Integração com sistema de tickets.
- Monitoramento de SLA: Garantia de atendimento dentro dos prazos.
Resultados
Análise de uso de EPIs
Acompanhamento e sugestões
O Desafio
Analisar o consumo de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), identificar padrões fora do comum e sugerir alternativas, como novos equipamentos ou ajustes nas regras de uso. A empresa precisava garantir a conformidade com as Normas Regulamentadoras (NRs) e otimizar os custos com EPIs, que representavam uma despesa significativa.
Problemas identificados:
- Alto custo com aquisição e reposição de EPIs.
- Dificuldade em identificar o uso inadequado ou excessivo de EPIs.
- Falta de dados para otimizar a compra e distribuição de equipamentos.
- Risco de não conformidade com as NRs, gerando multas e problemas de segurança.
Nossa Solução
Desenvolvemos um software com um Agente de IA que analisa os dados de consumo dos EPIs, detecta padrões irregulares e propõe atualizações nos equipamentos disponíveis para Grupos de Trabalho (GHEs), além de sugerir substituições por EPIs mais adequados, otimizando a segurança e a conformidade com as NRs.
Funcionalidades implementadas:
- Análise de Dados de Consumo: Identificação de tendências e anomalias no uso de EPIs.
- Detecção de Padrões Irregulares: Alertas sobre uso inadequado ou excessivo.
- Sugestão de EPIs: Recomendações de equipamentos mais adequados por GHE.
- Conformidade com NRs: Garantia de que os EPIs atendem às normas de segurança.
- Relatórios Gerenciais: Dashboards para acompanhamento de custos e uso.
Resultados